信息系统应急预案

为提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定《医院信息系统应急预案》。

一、应急预案的启动条件：

一旦出现机房网络或者数据库故障，无法提供正常服务时，网络中心主班及网络技术人员立即查看服务器，了解故障原因并向主任汇报，同时启动备用服务器做好应急切换准备，全体网络中心工作人员进入紧急工作状态。如果故障在规定时间内（门诊工作高峰时间段不超过5分钟，空闲时间段不超过10分钟）不能得到有效解决，应立即启动《医院信息系统应急预案》。

二、应急预案时的基本工作方式：

1、门诊备用服务器为收款处提供电子挂号、划价、收费服务；

2、医生启用手工工作模式；

3、门诊药房按手工处方发药；

4、住院处启用手工工作模式；

5、病区相关管理系统暂停使用，住院病人急用药到住院药房借，急查项目开手工申请单。

三、应急预案的启动步骤：

作为事件的处理主体，信息中心主任应承担起临时指挥作用：

1、信息中心主任立即上报分管院长（下班时间或节假日要同时报告总值班），简单说明情况并请求一定的协助。

2、向医务处、门诊部主任和护理部主任通报情况，通知启动门诊和住院工作应急预案，并请他们做好对医生、护士的解答工作。

3、向药剂科主任通报情况，通知启动药房工作应急预案，并请他们做好对应药房工作安排。

4、在网络中心相关人员进行抢修的同时，安排其它技术人员分别到收款处、住院处、门诊药房现场，做好解释工作并协助维持秩序。网络中心门诊值班人员向导医说明情况，由其通知医生使用手工单据。(如果人员许可，每个地方安排1人，如果人力不足，也必须到现场去一次，说明情况，并在几个现场之间巡回)

四、门诊收费应急机制

1、收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。

2、网络中心技术人员应及时开启计算机应急系统，启动应急服务器上的数据库，修改收费机器上的配置文件，指向应急服务器上的数据库。启动应急收费程序，让收费员使用应急程序进行收费。

3、门诊医生在电子病历系统的“特殊病人”中为有就诊卡的复诊病人书写病历，使用手工处方、申请单；初诊病人全部手工书写。

4、门诊中、西药房采取手工应急措施，先手工发药，不在电脑上进行复核。待系统恢复正常、应急收费系统信息上传到正式数据库后，在计算机管理员指导下，对手工操作的处方等单据进行复核处理。

五、住院系统应急机制

由于住院系统涉及表很多，所以无法在切换的服务器上直接使用程序。一旦服务器出现问题，如果短时间内能够解决，就暂采用手工方式，具体方下：

1、新入病人在住院处办理手工登记，留下入院信息。

2、科室先接收病人，进行治疗，

3、所需药品先从药房办理借药，保留好借条。

4、等服务器恢复正常后补办入院，科室再从计算机上管按照正常情况进行处理。

5、住院暂停办理出院手续，对于需要出院的病人，可以登记电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。

六、应急状态下信息中心的要求：

网络中心相关工程技术人员在医院信息系统故障和启动应急收费系统的同时，要分秒必争，及时抢修，如遇疑难问题依靠自身技术力量不能解决时，要及时同提供该产品的相关公司和人员取得联系，争取以最快的速度获得协助和解决。

一旦出现长时间在用系统无法恢复正常的情况（超过5小时），要使用备用数据库服务器，把最新的数据库日志在备用数据库服务器上恢复，并且修改数据库服务器的IP地址和名称与在用服务器一致，代替原在用服务器正常使用。

七、相关部门工作建议：

门诊部负责维持大厅的就诊秩序，并做好解释工作。

医务处协助回答医生的咨询。

护理部协助回答护士的咨询。